Eine Bedienungsanleitung für eine Tür?!?

Eine Tür zu öffnen bzw. zu verschließen sollte ja prinzipiell - vorausgesetzt man besitzt den korrekten Schlüssel für die Tür - kein Problem sein, geschweigen denn dass hierfür eine Anleitung notwendig sein sollte.

 

Anders jedoch sieht es bei den Türen der Ferienhäuser von NOVASOL in Dänemark aus. Da es hierfür ein spezielles System gibt, bei dem man den Türgriff bei gleichzeitigem Auf- und Zuschließen nach Unten bzw.  Oben drücken muss, ist es sehr hilfreich und notwendig, dass auf jede Tür eine entsprechende Anleitung geklebt ist. Ansonsten kommt man nämlich wirklich nicht rein oder raus.

Warum aber ein so kompliziertes und unintuitives Schließsystem überhaupt verwendet wird, ist für mich allerdings nicht nachvollziehbar. Überall sonst in der Welt tun es normale Schlösser ja schließlich auch.

Wie bediene ich eine Fußgänger-Ampel?

In Hamburg eine Straße zu überqueren ist wirklich nicht leicht. Und darum sieht man hier immer wieder Menschen, die vor den Gelben "Bitte berühren"-Sensoren an Fußgänger-Ampeln stehen und darauf wild herum hauen oder davor herum wedeln. Das Problem: der Sensor reagiert nicht immer oder das Feedback (eine rot leuchtende Schrift "Signal kommt") wird mit einiger Verzögerung angezeigt.

Daher kam vor einiger Zeit mal in Hamburg-Wandsbek jemand schlaues auf die Idee, eine Erklärung für die Fußgänger-Ampeln anzubringen.

Hi, can we help you? Oder wie man Hilfe zu aufdringlich anbietet

Auch die Anbieter der Survey-Software QuestionPro meinen es etwas zu gut mit ihren Versuchen, dem Nutzer zu helfen. Jedes mal, wenn ich mich dort einloggen möchte, erscheint ein aufdringlicher Layer "Hi, can we help you", der sich genau über das Login-Formular legt.

Ja, ihr könnt mir helfen: lasst den blöden Hilfe-Layer weg, damit ich mich in Ruhe einloggen kann!!!

Feedback-Button überdeckt die Hauptnavigation

Usability gut und schön. Und den Nutzer nach seiner Meinung fragen auch. Aber wenn der Feedback-Button bei einer Standard-Auflösung von 1024x768 die Hauptnavigation überdeckt - wie aktuell auf www.kochgut.de - dann läuft was schief.

Und dann stammt der Feedback-Button auch noch von einem Usability-Dienstleister, nämlich Shoplupe.de! ;-)

5 Dinge, die mich an einem Apple-Computer in den Wahnsinn treiben

Ich bin ein Kind Microsofts. Mein erster Computer war ein 286er von Schneider, ich bin mit MS-DOS 3.2 groß geworden und weiß daher einfach, wie ein Windows-PC funktioniert.

Trotzdem schafft es Apple immer wieder, mich für mit seinen Produkten wie dem iPod, dem iPhone und neuerdings dem iPad zu begeistern und zu faszinieren. Einfach eine unglaubliche User Experience, die das Unternehmen immer wieder auf den Markt wirft. Und so ist auch mein neuestes Telefon ein iPhone.

Auch Mac OS X gefällt mir prinzipiell ganz gut, allerdings würde ich trotzdem nicht von Windows auf einen Mac-Computer wechseln, da es einige Dinge gibt, die mich als Windows-Nutzer immer wieder in den Wahnsinn treiben, obwohl sie eigentlich nicht sein müssten. Daher im folgenden eine Liste der 5 Dinge, die Apple mindestens ändern müsste, damit ich von Windows zu Mac OS konvertiere:

1. Fehlende rechte Maustaste
Warum in aller Welt kommen die Mac-Computer (und besonders die Laptops) standardmäßig ohne rechte Maustaste daher... obwohl man sie braucht, um die Kontextmenüs aufzurufen??? Klar kann man Shift oder Alt oder welche Taste auch immer drücken, um ins Kontextmenü zu kommen. Dafür brauch ich aber zwei Hände... viel zu umständlich!

2. Fehlende ENFT-Taste
Das selbe gilt für die Entfernen-Taste. Warum wird die nicht mit angeboten, wie es bei jedem Windows-PC und jeder "normalen" Tastatur der Fall ist? Nein, stattdessen muss ich jedes mal einen Buchstaben vor gehen und die Backspace-Taste benutzen. Oder es gibt eine nicht sehr intuitive Tastenkombination hierfür (glaube ich zumindest)... also auch: viel zu umständlich!

3. Falsche Position des @-Zeichens
Wie oft habe ich in Mac OS schon aus versehen ein Programm geschlossen, nur weil bei der Tasten-Kombination "Alt Gr + Q", über die ich auf einer "normalen" PC-Tastatur das @-Zeichen eingeben kann, auf einem Mac das Fenster geschlossen wird? Warum muss das @-Zeichen auf einer Mac-Tastatur über eine andere Tastenkombination (ALT+L) aufgerufen werden? Doch nur um uns Windows-Nutzer zu ärgern!

4. Fehlende Vollbild-Ansicht
Als Windows-Nutzer schätze ich es sehr, meine Fenster auf Vollbild maximieren zu können, ohne dass im Hintergrund immer noch andere Fenster und Programme zu sehen sind. Beim Mac geht das nicht, was ich total störend finde. Jedes Mal wenn ich das kleine grüne Plus-Zeichen oben links im Fenster drücke, wird zwar das Fenster vergrößert, allerdings nur auf den verfügbaren oder notwendigen Platz. Eine echte Vollbild-Ansicht hab ich bis heute noch nicht beim Mac gefunden.

5. Das Beenden von Programmen mit einem Klick ist nicht möglich
Auch hier wieder eine umständliche Handhabung: Programm können bei einem Mac nicht auf einen Klick beendet werden. Klickt man auf das rote X oben links, wird lediglich das Fenster geschlossen, das Programm bleibt jedoch im Hintergrund aktiv. Um ein Programm ganz zu beenden brauch ich entweder wieder die Tastatur (CMD + Q), oder ich muss über das Menü das Programm beenden.

Das sind sie also, die 5 Dinge die mich an einem Mac besonders nerven. Darüber hinaus gibt es noch viele Details, die unverständlicher Weise anders funktionieren und die einem Windows-Nutzer daher immer wieder die Nerven rauben. Daher, liebe Apple-Produktentwickler: einigt euch mit Microsoft auf ein paar Standards, dann schafft ihr es zukünftig vielleicht, noch mehr Leute weg von Windows, hin zu Mac zu bewegen... oder ist das garnicht gewollt?!? ;-)

WUD - Wir müssen draussen bleiben

Der World Usability Day 2006 war weltweit ein Erfolg. Auch in Hamburg - wo der WUD unter dem Motto "einfach.nutzbar" veranstaltet wurde - kamen viele Besucher an die Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW), um sich dort in Vorträgen und Präsentationen über das Thema Usability zu informieren.

Die Eingangstür der HAW war jedoch nicht ganz so einfach benutzbar, wie man es sich von einer solchen Veranstaltung an einer Hochschule, an der unter anderem auch Usability Engineering unterrichtet wird, erwarten würde. Dabei sieht die Eintrittstür der HAW am Berliner Tor eigentlich wie eine ganz normale automatische Schiebetür aus: man geht hin, die äußere Schiebetür geht automatisch auf, man tritt ein, die äußere Schiebetür schließt wieder und die innere Schiebetür geht automatisch auf.

Der interessierte Zuschauer konnte jedoch sehr schön beobachten, wie immer wieder Besucher vor der Tür ankamen, darauf warteten dass sich die Türe öffnet... und warteten und warteten. Erst bei genauerem Betrachten fiel den Besuchern dann schließlich das Hinweis-Schild im linken oberen Bereich der Tür auf.


Drehten die Besucher dann den Kopf in die entsprechende Richtung, leitete ein weiteres Schild den Blick dann nach unten, wo sich schließlich ein großer roter Taster an der Wand befindet.



Ist doch eine ganz normale, intuitive, automatische Schiebetür, oder?

P.S. möchte man das Gebäude durch die Tür wieder verlassen, funktioniert übrigens alles tatsächlich wie erwartet.

Und wie mach ich eine Pizza???

Neue Wohnung, neues Glück. So könnte man denken... wäre da nicht der neue (alte) Backofen in der Küche unserer neuen Wohnung.

Eigentlich sollte man ja meinen, dass die Gestaltung von Backöfen für einen Hersteller wie BOSCH eine Leichtigkeit sein sollte. Doch scheinbar war zu der Zeit, als unser Backofen produziert wurde, entweder ein ganz kreativer Designer am Werke - oder aber ein Azubi der noch nie selbst gebacken hatte.

Für einen "normalen" Backofen - so könnte man jedenfalls meinen - ist es wichtig, dass man die Temperatur einstellen und ggf. noch Einstellungen für die Umluft vornehmen kann.

Unser Backofen jedoch bietet das kreative Novum, dass man statt der Temperatur das zuzubereitende Gericht einstellen kann... also Kuchen, Brot, Schwein, Rind und Geflügel.

Dumm nur, dass eine Einstellung für ein so allgegenwärtiges Gericht wie Pizza fehlt. Backe ich eine Pizza als Brot... oder als Kuchen? Oder vielleicht je nach Belag als Geflügel oder mit Salami als Schwein?
Und was ist mit Kuchen? Man kann wohl davon ausgehen, dass nicht jeder Kuchen bei exakt der gleichen Temperatur gebacken werden kann.

Clever wie wir waren wollten wir uns, um auf diese Fragen Antworten zu bekommen, bei Bosch eine Bedienungsanleitung für den Backofen besorgen. Leider konnte uns die nette Dame an der Hotline alleine anhand der Beschreibung unseres (wohl einmaligen) Ofens keine Hilfe anbieten, da sie hierzu die Gerätenummer benötigte.
Diese konnten wir allerdings bis heute nicht ausfindig machen, da sie weder an der Gerätefront, noch im Inneren des Ofens zu finden war. Ob sie sich eventuell auf der Rückseite des Ofens befindet, wissen wir nicht... Ausbauen wollten wir das Gerät dafür nicht extra.

Also gaben wir auf... fast. Wozu gibt es schließlich Backofen-Thermometer? Noch so eine Frage, auf die ich früher nie eine Antwort gehabt hätte. Heute weiß ich es: zum Eichen von BOSCH-Backöfen!